На годишњој ранг листи онлајн продавницаОпинео.плу категорији баште и алата,Ролмаркет.пл продавница је по други пут добила најбоља мишљења за редомЗамолили смо представника компаније за интервју како бисмо сазнали више о самој компанији и филозофији иза њеног успеха. Саговорник јеМаłгорзата Газда-Кесик , шеф одељења за макретинг у Ролмаркету.
БС:Молимо вас да упознате читаоце са историјом компаније, одакле долазите, како сте почели, ви сте породична компанија, зар не?
М Г-К: Тако је, Ролмаркет је почео 1996. године као мала породична фирма која се бави трговином сточном храном и другим производима за пољопривредну и сточарску производњу.Временом је, међутим, асортиман понуђених производа почео да се шири и укључује све више баштенских производа.
2007. године донета је одлука да се опробају у онлајн трговању. Продају смо започели појавом на Аллегро-у, а неколико месеци касније основали смо Ролмаркет.пл онлајн баштованску продавницу2009. године основана је продавница за узгој ПанФармерек.пл, а пре неколико месеци и Подлеванко. пл продавница за наводњавање.
Данас, након 20 година на тржишту, Ролмаркет има преко 50 запослених, неколико онлајн продавница и Ролмаркет Гарден центар, који се налази у Циеслију код Пłоцка.
 "ширина=585 лоадинг=лењи |
|
(материјал за штампу: Ролмаркет.пл) |
Други пут заредом сте освојили прво место на Опинео.пл ранг листи. Шта, по вашем мишљењу, доприноси овом успеху?
Поносни смо што смо други пут заредом успели да заузмемо прво место на Опинео ранг-листи, тим више што га спроводи независна услуга и што је у потпуности обликовано мишљењем потрошача. Укупна процена продавнице састоји се од компоненти као што су ниво услуге купцима, брзина испуњења поруџбине, квалитет паковања пошиљке и одлука купца да ли ће продавницу препоручити својим пријатељима.
Висока позиција на Ролмаркет.пл листи продавница је, по нашем мишљењу, доказ да вреди бринути о купцима сваки дан иу свакој фази уговора - чак и пре него што уђу у продавницу и након што приме њихова пошиљка.
Стога се старамо да клијенти могу да нас контактирају на лак и погодан начин, укључујући путем ћаскања, телефона, е-поште или друштвених медија.Пре више од две године, увели смо и систем сменског рада како бисмо купцима били на располагању дуже од стандардних 8 сати.Тако да сада радимо од 8.00 до 18.30 и суботом од 8.00 до 16.30
Из чега произлази овај приступ?
Долази из уверења да је вредно уложити стални напор да се максимално повећају добра искуства купаца и минимизирају она мање позитивна.Такође је важно извући закључке из неповољних ситуација и марљиво радити на побољшању функционисања сваког одељења продавнице.
Остали елементи који граде позицију Ролмаркет.пл су вероватно и богата и стално проширена понуда производа за изградњу, опремање и негу башта, уведени рок поврата од 60 дана или редовно организоване промотивне кампање и друго маркетиншке активности које предузимамо.
Иначе, вреди додати да смо прошле године, поред првог места на Опинео ранг-листи, освојили и престижну титулу „Добар бренд – квалитет, поверење, репутација“ у „Интернет башти“ центар“ и постали смо финалиста програма „Поуздана мишљења“ „Води сајт Оказје.инфо.
Колико производа се може наћи у понуди ваше продавнице? Који асортиман производа се налази у вашем асортиману?
Наш асортиман тренутно обухвата преко 9.000 производа за изградњу, опремање и одржавање башта, од којих се 95% налази у нашим - стално проширеним - складиштима. Годинама смо специјализовани за продају агротекстила, агротекстила, мрежа за кртице, сјенила, семена траве, ђубрива и баштенских ивица, али захваљујући томе што имамо и баштенски алат, роштиљ, баштенски намештај и многе друге баштенске производе , само напред можете рећи да нудимо све што вам је потребно за стварање прелепе баште.Наша понуда је упућена и продавцима и компанијама које се професионално баве хортикултуром.
У продавници Ролмаркет.пл не продајемо само биљке, које се, међутим, могу купити у нашем стационарном вртном центру Ролмаркет у Циеслацху код Пłоцка.Тренутно, наш асортиман обухвата 1.300 врста и сорти, такође колекционарскихИмамо широк избор цветних вишегодишњих и четинарских биљака, а ми смо једни од ретких који имају велике примерке дрвореда, као што је јавор. Овде можете пронаћи и тзв солитаире, односно изузетно импресивне биљке које расту на отвореном.
 "ширина=585 лоадинг=лењи |
|
Састанак запослених у Ролмаркету са новинаром Витолдом Цзуксановом (материјал за штампу: Ролмаркет.пл) |
Који су ваши циљеви за будућност, чему тежите?
Наш главни циљ је да доследно градимо позицију Ролмаркет.пл баштенске продавнице и целе компаније. По нашем мишљењу, успех је резултат сталне посвећености, сталне истрајности и савесног, често и мукотрпног рада. Трудимо се, корак по корак, да продубимо поверење садашњих купаца у продавницу, тражимо атрактивне облике досезања нових купаца и систематски развијамо сва одељења продавнице.Тренутно смо и ми ради на својој новој верзији и ускоро ће Ролмаркет.пл добити нове функционалности и свеж изглед.
Поред тога, планирамо да отворимо још онлајн продавница, укљ. са семеном траве и украсним артиклима за дизајн ентеријера и ми смо у фази имплементације професионалне велепродајне платформе за компаније из хортикултурне индустрије.
Има ли међу вама баштована приватно?
Наша компанија се налази ван града, а већина запослених живи у кућама са баштом, тако да да, скоро сви смо баштовани:)
Мислим, међутим, да чак и ако говоримо о баштованству као о страсти, а не о дужности, већина нас ће и даље одговарати овој дефиницији.
